تلفن گويا

View Mail

سیستم View Mail شرکت دریچه نگاه سبز زیرمجوعه شرکت پرشین تک سیستمی جامع جهت بررسی و ساماندهی پیغام – فاکس و پست الکترونیکی می باشد که بصورت اتوماتیک و شبانه روزی به تمامی تماسهای ورودی پاسخ خواهد دادو بعنوان منشی کامپیوتری، برقراری مکالمات را نیز در سازمان فراهم می سازد.

همچنین قابلیت گویا نمودن اطلاعات یک مجموعه را دارا می باشد و تماس گیرنده می تواند در مسیرهای اطلاعاتی حرکت نموده و به اطلاعات مورد نظر خود، دسترسی پیدا کند.

در این سیستم می توان تمامی پیغامها و فاکسها را با استفاده از گوشی تلفن ، کامپیوتر و دستگاه فاکس دریافت و ارسال کرد.

این سیستم جهت تسریع در ارسال فاکسهای درخواستی مشتریان با صرفه جویی در مصرف کاغذ و نیروی انسانی و افزایش میزان بهره وری ، طراحی شده است.

سیستم قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی را نیز دارد. همچنین قادر به ضبط زنگهای سیستم ، قبل از برداشتن گوشی ، بهمراه مکالمات خط مورد نظر می باشد. علاوه بر موارد فوق ، سیستم می تواند با شماره تلفنهای تعریف شده در سیستم تماس گرفته و پیغام خاصی را پخش کند که این بخش جهت پیاده سازی سیستمهای تبلیغاتی طراحی شده است.

برخی از امکانات سیستم:

• اپراتور خودکار (Auto Attendant):
کلیه مکالمات بدون حضور اپراتور در هر زمان از شبانه روز ، بصورت اتوماتیک بر قرار می شود. برای هر یک از حالتهای روزانه، شبانه و ایام تعطیل، می توان به تماس گیرندگان ، علاوه بر گفتن وقت بخیر، پیغام خاص متناسب با مناسبتهای اجتماعی را پخش نمود و برای هر کدام از حالتهای سیستم و شماره داخلیها، سناریوئی مجزا تعریف کرد.
 

• پست صوتی (Voice Mail):
امکان دریافت پیغام از تماس گیرندگان عمومی ، ورود به بخش خصوصی سیستم توسط تماس گیرندگان خصوصی و انجام عملیات خاص روی پیامها وجود دارد. در این قسمت امکان گروه بندی افراد یک سازمان، یه تعدادی نامحدود و امکان ارسال پیام عادی یا سفارشی برای یک شخص خاص یا یک گروه خاص یا تمام افراد در کل گروه ها وجود دارد.
همچنین امکان شنیدن تاریخ و ساعت دریافت پیام سفارشی توسط گذرانده پیام وجود دارد.

• ارسال مستندات از طریق فاکس (Fax on Demand) :
تماس گیرندگان می توانند متون فاکس خود را در هر زمان ، از طریق دستگاه فاکس به صندوق های مورد نظر و یا صندوق عمومی ارسال نمایند.

• صندوق نمابر شخصی (Fax Mail):
تماس گیرندگان خصوصی می توانند فاکسهای صندوق خود را به دستگاه فاکس ارسال نموده و یا عملیات خاصی را روی فاکسها انجام دهند.

• اطلاع رسانی (IVR):
کلیه چارتهای اطلاعاتی هر سازمان به صورت درختی در سیستم مطابق سلیقه استفاده کننده، قابل تعریف و تغییر می باشد و امکان ارتباط با سایر پایگاههای داده نیز وجود دارد. مانند: تلفن بانک، اطلاعات پرواز، بازار بورس گویا ، دانشگاهها و ...

• سیستم یادآور(Wake up Messaging):
سیستم در ساعات مشخص شده ، با شماره های مورد نظر تماس گرفته و پیغامی را برایشان پخش می کند. این امر جهت یادآوری جلسات مهم می باشد.

• پیغام فوری (Urgent Messaging):
جستجوی شخص مورد نظر جهت ارسال پیغامهای فوری توسط کامپیوتر امکانپذیر می باشد.در این سیستم برای هر فرد، یک دفتر چه تلفن تماسهای ضروری وجود دارد، سیستم به طور خودکار با تمام آنها به ترتیب الویت تماس می گیرد،تا آن فرد را پیدا کرده و پیغام فوری را به او برساند.

• سیستم چند زبانه (Multi Lingual) :
سیستم به زبانهای مختلف قابل استفاده می باشد. در حال حاضر سه زبان فارسی، انگلیسی و عربی در این سیستم فعال است.

• پرسش و پاسخ (O&A):
در این سیستم تماس گیرنده بعد از ضبط سئوال خود، شماره پیگیری منحصر به فرد دریافت می کندکه می تواند در تماس بعدی جواب سئوال خود را با گرفتن آن شماره و بدون اعمال نظر اپراتور بشنود.
فرد یا افرادی در سیستم وظیفه پاسخگویی به سئوالات را بر عهده دارند.

• ضبط مکالمات (Call Recorder) :
این سیستم قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی را دارا می باشد. همچنین قادر زنگهای سیستم قبل از برداشتن گوشی بهمراه مکالمات خط مورد نظر می باشد کلبه گزارشات مدیریتی در سیستم موجود می باشد.
همچنین از طریق کارت صدای کامپیوتر می توان مکالمات ضبط شده بهمراه ساعت و تاریخ پیام را شنیده و از آنها کپی گرفت.

• بازاریابی مکانیزه (Telemarketing):
سیستم می تواند با شماره تلفنهای تعریف شده در سیستم تماس گرفته و پیغام خاصی که معرف محصول می باشد را پخش کند گزارشات مدیریتی در مورد تماسهای موفق و ناموفق موجود می باشد.

• مرکز توزیع اتوماتیک تماسها (Call Center):
سیستم می تواند بر اساس گروهبندی های مختلف ، تمامی تماسهای ورودی را بصورت اتوماتیک بین اپراتورها پخش کند. هر یک از اعضای گروه دارای کد خاصی می باشند که این کد، قبل از تماس با اپراتور، برای تماس گیرنده پخش خواهد شد. سیستم فادر می باشد مکالمات تماس گیرندگان با اپراتورها را نیز ضبط نماید.

*** سرویس دهی در شبکه (LAN Client/Server):
تمامی استفاده کنندگان در شبکه می توانند پیغامهای خود را از طریق کارت صدای کامپیوتر خود بشنوند و از طریق میکروفن یا تایپ پیغام به صورت انگلیسی برای صاحبان دیگر صندوقها، پیغام بگذارند، فاکسهای خود را دریافت کرده، چاپ نمایند و همچنین پست الکترونیکی خود را از این طریق چک کنند.

• خصوصیات منحصر به فرد سیستم:
* پاسخگویی همزمان چند خط بصورت 24 ساعته
* انطباق با هر 2 نوع تلفن Tone , Pulse
* امکان تعریف و تغییر سناریوهای مختلف اطلاع رسانی به منظور ایجاد سهولت دسترسی تماس گیرندگان به اطلاعات.
* امکان ضبط پرسشهای تماس گیرندگان و پیگیری پاسخ گویی به هر پرسش.
* امکان تعریف صندوق های نامحدود، گروه بندی صندوقها، خطوط ورودی و میزان حافظه اختصاصی.
* قابلیت اجاره هر صندوق پستی به افراد (حتی به صورت هفتگی)
* توانائی اختصاص صندق ها به سرویس هایی از قبیل :ساعت گویا،پخش نوای قرآن و ارسال بروشورهای تبلیغاتی از طریق فاکس.
* امکان انتخاب هر کدام از وضعیت های : عدم حضور، ادای نماز، حضور در جلسه،تعطیلات،... برای هر صاحب صندوق.
* امکان ارسال پیغامهای سفارشی و دریافت رسید آن.
* امکان دریافت کلیه پیغامها(داخلی و خارجی) از طریق شبکه محلی کامپیوترLAN .
* گزارشهای متنوع و قابل گسترش.
* امکان فعال یا غیر فعال کردن سرویس های مختلف سیستم.
* سهولت استفاده از برنامه با بکار گیری رابط کاربر فارسی.
* امکان استفاده از زبانهای گوناگون (از قبیل: فارسی،انگلیسی،فرانسه،عربی...)
* سازگاری با هر نوع سوئیچ مخابراتی استاندارد.
* امکان روشن کردن چراغ تلفن (Message Light) در صورت وجود پیام.
* امکان ایجاد صندوق عمومی جهت دریافت پیغامهای مردمی ، پیشنهادات، انتقادات و...
* کاهش نیروی انسانی (یک نفر جهت تغییر تنظیمات سیستم و گرفتن گزارشات،مورد نیاز می باشد)
* قابلیت افزایش خطوط سیستم
* گزارشات مدیریتی از شرایط مختلف سیستم

1- تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری سیستم

* تجهیزات سخت افزاری مربوط به پردازش صوتی V.P.S مارک Dialogic
* تجهیزات و درایوهای سیستم تشخیص دهنده پالس.
* نرم افزار Run Time و Driver های مربوط به سیستم V.P.S
* نرم افزار Data Management مربوط به سیستم " پست صوتی ".
* نرم افزار Data Management مربوط به سیستم " فاکس گویا " (طبق سفارش).
* نرم افزار مربوط به پردازش موازی خطوط و کنترل 4 خط تلفن.
* کارت Fax/Modem
* یکسال گارانتی و 5 سال تضمین تامین قطعات
* آموزش و نصب و راه اندازی

2- تجهیزاتی که باید خریدار جهت نصب سیستم آماده نماید.
* 4 خط تلفن شهری
* یکعدد کامپیوتر با حداقل مشخصات:
Pentium V, 256 MB Ram, 2x40 GB H.D.D

3- UPS

3- لیست مبالغ